Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Diritto di recesso — consumatori UE
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Se il termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, si estende automaticamente al primo giorno lavorativo successivo.
Il termine decorre:
- per i beni fisici: dal giorno della consegna dell'ultimo articolo dell'ordine;
- per i contenuti digitali e i servizi: dal giorno di conclusione del contratto.
A chi si applica
Il diritto di recesso spetta ai Consumatori europei. Si precisa che, qualora l'acquisto sia effettuato indicando dati aziendali (partita IVA, ragione sociale) ai fini della fatturazione, l'Utente agisce in qualità di Utente Commerciale e non di Consumatore, e pertanto non può beneficiare del diritto di recesso descritto in questa sezione.
Come esercitare il recesso
Puoi comunicarci la tua decisione in due modi:
- tramite il modulo dedicato: Recedere dal contratto qui
- con una dichiarazione inequivocabile inviata a vendite@destinazionecamper.com, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati
Riceverai conferma di ricezione su supporto durevole. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Rimborso e alternative
Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Su tua espressa richiesta possiamo in alternativa emettere un buono spesa o effettuare un cambio con un prodotto diverso, con eventuale conguaglio.
Tempi di rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso. Per i beni fisici possiamo trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni oppure fino a quando non ci hai fornito prova di averli spediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Rimborso delle spese di spedizione
Rimborsiamo le spese di consegna che hai sostenuto, nella misura della consegna standard più economica offerta per la tua destinazione.
L'eventuale maggior costo derivante dalla scelta di un metodo di consegna più rapido o premium resta a tuo carico. In concreto: per le consegne in Italia il supplemento per la spedizione espressa non viene rimborsato, mentre le spese di spedizione verso gli altri paesi europei, costituendo l'unica modalità di consegna disponibile per tali destinazioni, sono rimborsate integralmente.
Spedizione di ritorno
Le spese di restituzione sono a tuo carico. Puoi organizzare autonomamente la spedizione con il corriere che preferisci.
Su richiesta possiamo occuparcene noi: il costo dipende da peso, volume e destinazione, ti viene comunicato prima dell'avvio del reso e viene scalato dall'importo del rimborso. Per articoli ingombranti (serbatoi, tendalini, portapacchi, mobili) il costo è sensibilmente più alto: puoi chiederci una stima prima di procedere.
Le spese di restituzione non sono a tuo carico se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme: in tal caso si applica quanto previsto nella sezione "Prodotti difettosi o non conformi".
Condizioni della merce restituita
Sei responsabile della sola diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per agevolare la lavorazione del reso ti chiediamo, ove possibile, di restituire l'articolo con l'etichetta originale, nella confezione originale e accompagnato dal documento di trasporto. La mancanza di questi elementi non pregiudica il tuo diritto di recesso.
Contenuti digitali (ebook e materiali scaricabili)
I contenuti digitali non vengono consegnati automaticamente: il file ti viene inviato manualmente dopo la conferma dell'ordine.
Puoi recedere liberamente entro 14 giorni dalla conclusione del contratto fino a quando il contenuto non ti è stato consegnato, ottenendo il rimborso integrale.
Il diritto di recesso si estingue nel momento in cui il contenuto ti viene consegnato, a condizione che tu abbia prestato consenso espresso all'avvio dell'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso e abbia contestualmente dichiarato di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso.
In assenza di tale consenso espresso, il diritto di recesso permane per l'intero periodo di 14 giorni.
Videoconsulenze
Le videoconsulenze sono servizi prenotati e pagati anticipatamente.
Se receda prima dell'erogazione della consulenza, ricevi il rimborso integrale.
Qualora tu abbia chiesto espressamente che la consulenza fosse erogata prima della scadenza del periodo di recesso, dichiarando di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso, tale diritto si estingue a servizio completamente eseguito.
Se receda dopo che l'erogazione è iniziata su tua richiesta ma prima del suo completamento, sei tenuto a corrispondere un importo proporzionale alla parte di servizio già erogata.
Il mancato utilizzo di uno slot prenotato senza disdetta con almeno 24 ore di preavviso comporta la considerazione del servizio come erogato.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati
- beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
- servizi completamente eseguiti, alle condizioni descritte nella sezione "Videoconsulenze"
- contenuti digitali consegnati, alle condizioni descritte nella sezione "Contenuti digitali"
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, non si tratta di recesso ma di garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna. In questo caso le spese di restituzione sono a nostro carico e hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia legale di conformità è gratuita e ti spetta per legge.
Contattaci a vendite@destinazionecamper.com allegando foto del difetto e il numero d'ordine.
Danni da trasporto
Al momento della consegna verifica il contenuto del pacco. Se l'imballo è visibilmente danneggiato puoi rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva scritta sulla bolla del corriere. Segnalaci l'anomalia entro 8 giorni.
