Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso — consumatori UE

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Se il termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, si estende automaticamente al primo giorno lavorativo successivo.

Il termine decorre:

  • per i beni fisici: dal giorno della consegna dell'ultimo articolo dell'ordine;
  • per i contenuti digitali e i servizi: dal giorno di conclusione del contratto.

A chi si applica

Il diritto di recesso spetta ai Consumatori europei.

Si precisa che, qualora l'acquisto sia effettuato indicando dati aziendali (partita IVA, ragione sociale) ai fini della fatturazione, l'acquirente agisce in qualità di Utente Commerciale e non di Consumatore, e pertanto non può beneficiare del diritto di recesso descritto in questa sezione.

Come esercitare il recesso

La decisione può essere comunicata in due modi:

Viene inviata conferma di ricezione su supporto durevole. La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Rimborso e alternative

Il rimborso può avvenire:

  • sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
  • con l'emissione di buono spesa di valore equivalente
  • con il cambio con un prodotto diverso, con eventuale conguaglio.

Tempi di rimborso

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno di ricezione della comunicazione di recesso.

Per i beni fisici il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Rimborso delle spese di spedizione

Le spese di consegna sostenute vengono rimborsate nella misura della consegna standard più economica offerta per la destinazione indicata.

Ordini in Italia. La spedizione standard è gratuita: non vi sono pertanto spese di consegna da rimborsare. Il supplemento di 5 € per la spedizione Express, costituendo la scelta di un metodo di consegna più rapido, non viene rimborsato.

Ordini verso l'Europa. Verso i paesi europei serviti è disponibile la sola modalità di consegna standard. L'importo effettivamente addebitato viene pertanto rimborsato integralmente. Tale importo varia in funzione della destinazione e della categoria di ingombro degli articoli, secondo quanto indicato nell'Informativa sulle spedizioni.

Ordini contenenti articoli di categorie diverse. Qualora l'ordine comprenda sia articoli standard sia articoli voluminosi, il costo di spedizione risulta dalla somma dei due importi. In caso di recesso integrale viene rimborsata l'intera somma addebitata.

Recesso parziale. Qualora il recesso riguardi solo una parte degli articoli dell'ordine, le spese di consegna non vengono rimborsate, in quanto la consegna resta necessaria per gli articoli non restituiti.

Spedizione di ritorno

Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, che può organizzare autonomamente la spedizione con il corriere preferito.

Su richiesta è possibile occuparcene direttamente: il costo dipende da peso, volume e destinazione, viene comunicato prima dell'avvio del reso e viene scalato dall'importo del rimborso.

Per gli articoli voluminosi (oltre 1 metro di lunghezza oppure oltre 20 kg — ad esempio pannelli solari, finestre e oblò, forni, frigoriferi) e per gli articoli fuori misura (pannelli sandwich, pannelli bilaminati, tendalini) il costo di restituzione è sensibilmente più elevato. È possibile richiedere una stima prima di procedere.

Le spese di restituzione non sono a carico dell'acquirente qualora il reso riguardi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme: in tal caso si applica quanto previsto nella sezione "Prodotti difettosi o non conformi".

Articoli consegnati dal magazzino di origine

Alcuni articoli non transitano dal nostro magazzino e vengono consegnati direttamente dal magazzino di origine. Sulla confezione può quindi comparire un mittente diverso dai nostri recapiti.

In caso di reso la merce va comunque sempre restituita all'indirizzo indicato in fase di autorizzazione, che corrisponde alla nostra sede. Una restituzione inviata al mittente riportato sul pacco comporta costi aggiuntivi e allunga sensibilmente i tempi di lavorazione.

Condizioni della merce restituita

L'acquirente è responsabile della sola diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per agevolare la lavorazione del reso si richiede, ove possibile, di restituire l'articolo con l'etichetta originale, nella confezione originale e accompagnato dal documento di trasporto. La mancanza di questi elementi non pregiudica il diritto di recesso.

Contenuti digitali (ebook e materiali scaricabili)

I contenuti digitali non vengono consegnati automaticamente: il file viene inviato manualmente dopo la conferma dell'ordine.

È possibile recedere liberamente entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, fino a quando il contenuto non è stato consegnato, ottenendo il rimborso integrale.

Il diritto di recesso si estingue nel momento in cui il contenuto viene consegnato, a condizione che sia stato prestato consenso espresso all'avvio dell'esecuzione prima della scadenza del periodo di recesso, con contestuale dichiarazione di consapevolezza della conseguente perdita del diritto di recesso.

In assenza di tale consenso espresso, il diritto di recesso permane per l'intero periodo di 14 giorni.

Videoconsulenze

Le videoconsulenze sono servizi prenotati e pagati anticipatamente.

In caso di recesso esercitato prima dell'erogazione della consulenza spetta il rimborso integrale.

Qualora sia stato espressamente richiesto che la consulenza fosse erogata prima della scadenza del periodo di recesso, con contestuale dichiarazione di consapevolezza della conseguente perdita del diritto di recesso, tale diritto si estingue a servizio completamente eseguito.

In caso di recesso esercitato dopo che l'erogazione è iniziata su richiesta dell'acquirente ma prima del suo completamento, è dovuto un importo proporzionale alla parte di servizio già erogata.

Il mancato utilizzo di uno slot prenotato senza disdetta con almeno 24 ore di preavviso comporta la considerazione del servizio come erogato.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;

  • beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;

  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • servizi completamente eseguiti, alle condizioni descritte nella sezione "Videoconsulenze";

  • contenuti digitali consegnati, alle condizioni descritte nella sezione "Contenuti digitali".

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, non si tratta di recesso ma di garanzia legale di conformità, che dura 2 anni dalla consegna.

In questo caso le spese di restituzione sono a nostro carico e spetta il diritto alla riparazione, alla sostituzione o, nei casi previsti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale di conformità è gratuita e spetta per legge.

Per attivarla si può scrivere a vendite@destinazionecamper.com allegando fotografie del difetto e il numero d'ordine.

Danni da trasporto

Il rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto è a nostro carico fino al momento della consegna.

Al momento della consegna si raccomanda di verificare il contenuto del pacco. Se l'imballo è visibilmente danneggiato è possibile rifiutare la consegna oppure accettarla apponendo riserva scritta specifica sulla bolla del corriere.

Segnalazione entro 48 ore — scrivendo a vendite@destinazionecamper.com e allegando il numero d'ordine e fotografie che mostrino le condizioni dell'imballo e dell'articolo. La riserva e la segnalazione tempestiva permettono di attivare rapidamente le coperture assicurative sul trasporto e di risolvere il caso in tempi brevi.

Resta fermo il termine di legge di 8 giorni previsto per la denuncia dei danni non riconoscibili al momento della consegna. La segnalazione entro 48 ore costituisce una raccomandazione operativa e non riduce in alcun modo i diritti riconosciuti dalla legge: ogni segnalazione ricevuta entro il termine di legge viene comunque valutata. Una segnalazione tardiva non pregiudica i diritti del consumatore, ma può allungare i tempi di gestione.