Assistenza
Domande frequenti
Le risposte alle richieste che arrivano più spesso. Per i casi non contemplati è sempre possibile scrivere: ogni richiesta riceve una risposta.
Prima di acquistare
Come si verifica che un articolo sia adatto al proprio veicolo?
La verifica di compatibilità è gratuita e non impegna all'acquisto. È sufficiente scrivere a luca@destinazionecamper.com indicando marca, modello e anno di immatricolazione del veicolo, allegando una fotografia della zona di installazione o del componente da sostituire.
Per tendalini, portabici, oblò e finestre le misure di ingombro sono determinanti: conviene rilevarle prima e comunicarle insieme alla richiesta.
Come si conosce la disponibilità di un articolo?
La scheda di ogni prodotto riporta lo stato di disponibilità e, dove indicato, i giorni lavorativi previsti per la consegna. Il tempo indicato è complessivo: comprende la preparazione dell'ordine e il transito del corriere.
Gli articoli non presenti in magazzino restano ordinabili quando reperibili presso i produttori, e in tal caso il tempo indicato tiene già conto dell'approvvigionamento. Se un prodotto non risulta acquistabile direttamente, la disponibilità va verificata caso per caso.
Un articolo non compare a catalogo: è possibile ordinarlo comunque?
Spesso sì. Il catalogo online rappresenta solo una parte dell'assortimento accessibile: molti articoli non pubblicati sono reperibili su richiesta.
Per una verifica è sufficiente indicare marca, modello e codice del prodotto, se noto, oppure allegare una fotografia. La risposta comprende disponibilità, prezzo e tempi previsti.
Come si richiede un preventivo?
Scrivendo a vendite@destinazionecamper.com con l'elenco degli articoli di interesse, le quantità e l'indirizzo completo di consegna.
Il preventivo è utile soprattutto per ordini con più unità dello stesso articolo, per articoli fuori misura diretti all'estero e per prodotti non presenti a catalogo. Per un acquisto ordinario non serve: il totale, spedizione compresa, è già visibile al check-out.
Sono previsti sconti sulle quantità?
Sì. Sugli ordini che comprendono più unità dello stesso articolo, o su carrelli di importo rilevante, è possibile richiedere una valutazione dedicata scrivendo a vendite@destinazionecamper.com. Lo sconto viene definito caso per caso in base a quantità, tipologia di prodotto e destinazione.
Non esistono invece listini riservati a officine, allestitori o rivenditori: le condizioni applicate sono le stesse per tutti gli acquirenti.
È possibile vedere la merce di persona prima di acquistare?
Non è previsto uno spazio espositivo aperto al pubblico. Il ritiro presso la sede di Delebio è possibile, ma soltanto su appuntamento e con ordine già inoltrato e pagato online, come descritto nella pagina metodi di pagamento.
Ricambi
Come si richiede il ricambio di un accessorio già installato?
Serve l'etichetta originale del prodotto, quella applicata dal produttore, che riporta modello e codice di produzione. Va fotografata e inviata a luca@destinazionecamper.com insieme alla descrizione o alla fotografia del pezzo occorrente.
Senza questo dato l'identificazione del ricambio corretto non è possibile: accessori esteriormente identici montano componenti diversi a seconda dell'anno di produzione, e un pezzo sbagliato non si adatta.
Si trovano ricambi esterni originali per la cellula del camper?
Per i veicoli di alcuni costruttori è possibile reperire componenti esterni originali. Occorre inviare a luca@destinazionecamper.com una fotografia del pezzo da sostituire e copia del libretto di circolazione, dal quale si ricavano i dati necessari all'identificazione.
La disponibilità viene verificata presso la casa costruttrice e non è garantita per tutti i modelli, in particolare per i veicoli più datati o per marchi non più attivi.
Il ricambio non è più prodotto: esistono alternative?
Frequentemente sì. Quando il pezzo originale è fuori produzione si valuta l'esistenza di un componente equivalente, di un kit di conversione oppure della sostituzione dell'intero gruppo, che in alcuni casi risulta più conveniente della ricerca del singolo ricambio.
Si tratta di una valutazione che richiede fotografie e misure: conviene inviarle in partenza per accorciare i tempi.
Ordini e account
La creazione di un account è obbligatoria?
No, si può acquistare come ospite indicando soltanto i dati necessari alla consegna. L'account resta utile per ritrovare lo storico degli ordini e per non reinserire i dati agli acquisti successivi.
È possibile modificare o annullare un ordine già inviato?
Sì, finché la spedizione non è partita. Conviene scrivere il prima possibile a vendite@destinazionecamper.com indicando il numero dell'ordine e la modifica desiderata.
A merce già spedita la richiesta va gestita come reso, secondo quanto descritto nella pagina resi e garanzia.
Non è arrivata l'email di conferma dell'ordine.
Nella quasi totalità dei casi il messaggio si trova nella cartella della posta indesiderata, oppure l'indirizzo inserito contiene un errore di battitura.
Verificate entrambe le ipotesi, è sufficiente scrivere a vendite@destinazionecamper.com: la conferma viene reinviata all'indirizzo corretto.
Come funzionano i buoni regalo?
Il buono viene inviato via email sotto forma di codice e può essere speso su tutto il catalogo. Non deve essere utilizzato in una sola volta: il credito residuo resta disponibile per gli acquisti successivi.
Gli articoli di un ordine arrivano tutti insieme?
Non necessariamente. Gli articoli provenienti da magazzini diversi possono viaggiare con spedizioni distinte, senza costi aggiuntivi. È un'organizzazione che consente di contenere i costi di stoccaggio e di mantenere prezzi più bassi.
In caso di consegne separate il termine per il recesso decorre dalla consegna dell'ultimo articolo.
Assistenza e consulenze
Che tipo di assistenza è disponibile?
L'assistenza è prestata a distanza, prima e dopo l'acquisto: verifica di compatibilità, scelta del prodotto, chiarimenti sul funzionamento e supporto in caso di anomalie.
Non è previsto alcun intervento materiale sul veicolo, né presso la sede né tramite officine convenzionate.
Quando conviene prenotare una consulenza a pagamento?
Le domande su un singolo prodotto, sulla compatibilità o su un ordine in corso ricevono risposta gratuitamente: per queste non serve alcuna consulenza.
La consulenza in videochiamata è dedicata ai progetti che richiedono analisi e tempo dedicato: dimensionamento di un impianto elettrico, pianificazione di una camperizzazione completa, valutazione di soluzioni alternative su un allestimento esistente.
È previsto supporto per il montaggio?
I prodotti vengono forniti con le istruzioni del produttore ed è possibile ottenere chiarimenti sulle fasi di installazione. L'esecuzione materiale resta però a carico dell'acquirente o di un'officina di sua scelta.
Gli interventi su impianti gas ed elettrici possono richiedere per legge personale abilitato e il rilascio della relativa certificazione: è una verifica da fare prima di procedere autonomamente.
Quali canali di contatto sono disponibili?
La chat in basso a destra risponde immediatamente e a qualsiasi ora, con passaggio a una persona quando la richiesta lo richiede.
Per iscritto: luca@destinazionecamper.com per domande tecniche e pre-vendita, vendite@destinazionecamper.com per ordini, fatture e resi. Le risposte arrivano nei giorni lavorativi.
Aziende e partita IVA
È possibile ricevere fattura?
Sì. I dati fiscali vanno indicati al momento dell'ordine. Per i soggetti italiani l'IVA è sempre applicata secondo l'aliquota vigente.
Un acquisto effettuato con dati aziendali comporta la qualifica di Utente Commerciale: in tal caso non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori, come indicato nei Termini e Condizioni. Restano valide la garanzia legale e la tutela in caso di danno da trasporto.
Un'azienda con sede in un altro paese UE può acquistare senza IVA italiana?
Sì, quale cessione intracomunitaria non imponibile, ma la procedura non è automatica.
Occorre scrivere a vendite@destinazionecamper.com prima di inoltrare l'ordine, indicando ragione sociale, partita IVA comunitaria, indirizzo completo e articoli di interesse. Verificata la validità della partita IVA nell'archivio VIES viene predisposto l'ordine al netto dell'imposta, con pagamento tramite bonifico bancario anticipato.
Un ordine inoltrato autonomamente dal sito comprende sempre l'IVA e non può essere corretto a posteriori.
Spedizioni, pagamenti e resi
Quanto costa e quanto tempo richiede la spedizione?
In Italia la spedizione standard è gratuita per tutte le categorie di ingombro, articoli fuori misura compresi. Verso i paesi europei serviti il costo dipende da dimensioni e peso e compare automaticamente al check-out.
Costi e tempi per ciascuna destinazione sono riportati nella pagina spedizioni.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Carte di credito e debito, PayPal anche in tre rate senza interessi, Satispay, wallet digitali e bonifico bancario anticipato. Il pagamento alla consegna non è disponibile.
Il dettaglio di ciascun metodo è nella pagina metodi di pagamento.
Come si restituisce un articolo?
Entro quattordici giorni dalla consegna è possibile restituire quanto acquistato senza fornire motivazioni, compilando il modulo di richiesta reso. Le spese di rientro sono a carico dell'acquirente.
Se il prodotto è difettoso o non conforme si applica invece la garanzia legale di due anni e le spese sono a nostro carico. Le procedure complete sono descritte nella pagina resi e garanzia.
Dove si controlla lo stato della spedizione?
Nella pagina di tracciamento ordini, inserendo il codice ricevuto via email o SMS al momento della spedizione. Le informazioni diventano disponibili entro 48 ore dalla presa in carico da parte del corriere.
Nessuna domanda corrisponde alla ricerca. Per un caso specifico è possibile scrivere ai recapiti indicati qui sotto.
Nessuna risposta
La risposta non c'è?
Le richieste specifiche su compatibilità, ricambi e preventivi ricevono risposta diretta. La chat in basso a destra è attiva a qualsiasi ora.
