Si è cambiata idea
Entro 14 giorni dalla consegna è possibile restituire l'articolo senza fornire alcuna motivazione. Le spese di rientro sono a carico dell'acquirente.
Compila il moduloResi e garanzia
Restituire un articolo o segnalare un difetto
Recesso, garanzia legale e danno da trasporto sono procedure diverse fra loro. Qui il percorso corretto per ciascun caso, con tempi e costi.
Il punto di partenza
Qual è la situazione?
Tre casi diversi, tre procedure diverse. Da qui si arriva subito a quella corretta.
L'articolo è difettoso
Prodotto guasto, non funzionante o diverso da quello ordinato. Si applica la garanzia legale di due anni e le spese di restituzione sono a nostro carico.
Come procedereIl pacco è arrivato danneggiato
Imballo rotto o contenuto rovinato dal trasporto. La procedura è diversa dal reso e va avviata entro 48 ore dalla consegna.
Come procedereDiritto di recesso
Restituire un articolo entro 14 giorni
Il recesso consente di restituire quanto acquistato senza spiegazioni e senza penalità. Vale per i consumatori residenti nell'Unione Europea.
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Comunicazione della decisione
Si compila il modulo di richiesta reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. In alternativa è sufficiente una comunicazione scritta a vendite@destinazionecamper.com con numero d'ordine e articoli interessati.
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Conferma e autorizzazione
Arriva una conferma via email con l'indirizzo al quale spedire la merce. È l'unico indirizzo valido per la restituzione.
3
Spedizione di ritorno
L'articolo va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione, con il corriere che si preferisce. Su richiesta possiamo occuparcene noi: il costo viene comunicato prima e scalato dal rimborso.
4
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Condizioni della merce restituita
L'articolo può essere stato aperto e provato: verificarne natura, caratteristiche e funzionamento è un diritto. Risponde però della diminuzione di valore chi lo utilizza oltre quanto necessario a questa verifica.
Per velocizzare la lavorazione si richiede, ove possibile, di restituire l'articolo nella confezione originale, con l'etichetta e il documento di trasporto. La mancanza di questi elementi non fa perdere il diritto di recesso.
Tre modalità di rimborso
- Riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Buono spesa di pari valore, spendibile sul negozio.
- Sostituzione con un articolo diverso, con eventuale conguaglio.
La preferenza si indica nel modulo o nella comunicazione via email.
Chi non può esercitare il recesso
Il diritto di recesso è riservato ai consumatori. Un acquisto effettuato indicando partita IVA e ragione sociale ai fini della fatturazione comporta la qualifica di Utente Commerciale, e in tal caso il recesso non si applica, come indicato nei Termini e Condizioni.
Restano naturalmente valide la garanzia legale e la tutela in caso di danno da trasporto, che si applicano a tutti gli acquirenti.
Da sapere prima
Costo della spedizione di ritorno
In caso di recesso il costo del rientro è a carico dell'acquirente e varia sensibilmente in base all'ingombro dell'articolo.
Articoli voluminosi e fuori misura
Per pannelli solari, finestre e oblò, batterie al litio, forni, frigoriferi, pannelli sandwich e tendalini il costo di restituzione è considerevolmente più alto rispetto a un ricambio di piccole dimensioni, e in alcuni casi può avvicinarsi al valore dell'articolo stesso.
Conviene richiedere una stima prima di avviare la pratica. È gratuita e non impegna a procedere.
Quando il rientro non si paga
Nulla è dovuto se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine: in questi casi si applica la garanzia legale e la spedizione è a nostro carico.
Dove va rispedita la merce
Sempre e solo all'indirizzo indicato nell'autorizzazione. Alcuni articoli non transitano dal nostro magazzino e sulla confezione può comparire un mittente diverso: quell'indirizzo non va utilizzato, perché comporta costi aggiuntivi e allunga i tempi del rimborso.
Due anni di copertura
Prodotto difettoso o non conforme
Non si tratta di recesso ma di garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna ed è gratuita per legge.
Cosa comprende
- Prodotto guasto o non funzionante alla consegna.
- Difetto che si manifesta entro due anni dall'acquisto.
- Articolo diverso da quello ordinato o privo delle caratteristiche dichiarate.
Spetta la riparazione, la sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese di restituzione sono interamente a nostro carico.
Come si attiva
Si scrive a vendite@destinazionecamper.com allegando:
- numero dell'ordine;
- fotografie che mostrino il difetto;
- breve descrizione del problema riscontrato.
Ricevuta la segnalazione viene indicata la soluzione più rapida per il caso specifico. Per i guasti di natura tecnica può essere richiesto qualche dato sull'installazione, utile a distinguere un difetto del prodotto da un problema di montaggio.
Se qualcosa va storto
Pacco danneggiato durante il trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è a nostro carico fino alla consegna. La tempestività della segnalazione è però decisiva.
Passo 1
Riserva scritta
Se l'imballo è visibilmente danneggiato, prima di firmare occorre chiedere al corriere una riserva specifica per controllo danni. Se la casella non c'è sul modulo, va aggiunta a mano in stampatello maiuscolo. In alternativa si può rifiutare la consegna.
Passo 2
Segnalazione entro 48 ore
Una email a vendite@destinazionecamper.com con numero d'ordine e fotografie che mostrino sia l'imballo sia l'articolo. La tempestività permette di attivare le coperture assicurative sul trasporto.
In ogni caso
Termine di legge
Resta fermo il termine di otto giorni previsto per i danni non riconoscibili alla consegna. Le 48 ore sono una raccomandazione operativa e non riducono in alcun modo i diritti di legge.
Una firma apposta senza riserva rende molto più difficile ottenere il risarcimento dal corriere. Nel dubbio conviene sempre scrivere la riserva.
Dettagli
Spese di spedizione ed esclusioni
Rimborso delle spese di consegna
- Italia. La spedizione standard è gratuita, non vi sono spese da rimborsare. Il supplemento Express non viene rimborsato.
- Europa. L'importo addebitato viene rimborsato integralmente in caso di recesso totale.
- Recesso parziale. Se la restituzione riguarda solo una parte degli articoli, le spese di consegna non vengono rimborsate.
Il dettaglio per destinazione è nell'informativa sulle spedizioni.
Articoli esclusi dal recesso
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;
- beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri;
- contenuti digitali già consegnati e consulenze già erogate.
L'eventuale esclusione è sempre indicata nella scheda del prodotto interessato.
Dubbi ricorrenti
Domande frequenti
Resi, rimborsi e garanzia
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova di avvenuta spedizione. I tempi di riaccredito effettivo dipendono poi dal circuito utilizzato: immediati per PayPal e Satispay, mediamente da tre a cinque giorni lavorativi per le carte, due o tre giorni per i bonifici.
La confezione è stata aperta: si può restituire lo stesso?
Sì. Aprire la confezione e provare l'articolo per verificarne caratteristiche e funzionamento non pregiudica il diritto di recesso. Risponde della diminuzione di valore soltanto chi lo utilizza oltre quanto serve a questa verifica, ad esempio installandolo stabilmente sul veicolo.
Fanno eccezione i prodotti sigillati per motivi igienici, indicati come tali nella relativa scheda.
È possibile cambiare l'articolo invece di ottenere il rimborso?
Sì. Si può richiedere la sostituzione con un prodotto diverso, con eventuale conguaglio a favore dell'una o dell'altra parte. La richiesta va indicata nel modulo di reso oppure comunicata via email prima di rispedire la merce.
Serve la confezione originale?
Non è obbligatoria e la sua mancanza non fa perdere il diritto di recesso. È però consigliabile utilizzarla, sia perché velocizza la verifica sia perché protegge l'articolo durante il viaggio di ritorno: un prodotto che arriva danneggiato per un imballo inadeguato comporta una riduzione del rimborso.
L'acquisto è stato fatto con partita IVA: si può restituire?
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con dati aziendali, poiché in tal caso l'acquirente agisce come Utente Commerciale. Restano valide la garanzia sui prodotti difettosi e la tutela in caso di danno da trasporto.
Per situazioni particolari conviene comunque scrivere a vendite@destinazionecamper.com: ogni caso viene valutato.
Il difetto si è manifestato dopo diversi mesi di utilizzo.
La garanzia legale copre due anni dalla consegna, non solo i primi giorni. Un componente che smette di funzionare dopo alcuni mesi rientra pienamente nella garanzia, purché il guasto non derivi da un'installazione errata, da un uso improprio o dal normale consumo delle parti soggette a usura.
L'ordine è stato consegnato in più spedizioni: da quando decorrono i giorni?
Dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Se la merce arriva in momenti diversi, il termine per il recesso comincia a decorrere dal ricevimento del pacco finale.
Avviare la pratica
Serve restituire qualcosa?
Il modulo online richiede pochi minuti e la conferma arriva via email con l'indirizzo di restituzione.
