Si è cambiata idea
Entro 14 giorni dalla consegna è possibile restituire l'articolo senza fornire alcuna motivazione. Le spese di rientro sono a carico dell'acquirente.
Compila il moduloResi e garanzia
Restituire un articolo o segnalare un difetto
Recesso, garanzia legale e danno da trasporto sono procedure diverse fra loro. Qui il percorso corretto per ciascun caso, con tempi e costi.
Il punto di partenza
Qual è la situazione?
Tre casi diversi, tre procedure diverse. Da qui si arriva subito a quella corretta.
L'articolo è difettoso
Prodotto guasto, non funzionante o diverso da quello ordinato. Si applica la garanzia legale di due anni e le spese di restituzione sono a nostro carico.
Come procedereIl pacco è arrivato danneggiato
Imballo rotto o contenuto rovinato dal trasporto. La procedura è diversa dal reso e va avviata entro 48 ore dalla consegna.
Come procedereArticolo ricevuto in regalo oppure carta regalo? Le regole cambiano.
Diritto di recesso
Restituire un articolo entro 14 giorni
Il recesso consente di restituire quanto acquistato senza spiegazioni e senza penalità. Vale per i consumatori residenti nell'Unione Europea.
1
Comunicazione della decisione
Si compila il modulo di richiesta reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. In alternativa è sufficiente una comunicazione scritta a vendite@destinazionecamper.com con numero d'ordine e articoli interessati.
2
Conferma e autorizzazione
Arriva una conferma via email con l'indirizzo al quale spedire la merce. È l'unico indirizzo valido per la restituzione.
3
Spedizione di ritorno
L'articolo va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione, con il corriere che si preferisce. Su richiesta possiamo occuparcene noi: il costo viene comunicato prima e scalato dal rimborso.
4
Rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Condizioni della merce restituita
L'articolo può essere stato aperto e provato: verificarne natura, caratteristiche e funzionamento è un diritto. Risponde però della diminuzione di valore chi lo utilizza oltre quanto necessario a questa verifica.
Per velocizzare la lavorazione si richiede, ove possibile, di restituire l'articolo nella confezione originale, con l'etichetta e il documento di trasporto. La mancanza di questi elementi non fa perdere il diritto di recesso.
Tre modalità di rimborso
- Riaccredito sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Buono spesa di pari valore, spendibile sul negozio.
- Sostituzione con un articolo diverso, con eventuale conguaglio.
La preferenza si indica nel modulo o nella comunicazione via email.
Se l'ordine è stato pagato in tutto o in parte con una carta regalo, l'importo corrispondente viene riaccreditato sulla carta.
Chi può esercitare il recesso
Soltanto chi ha effettuato l'ordine e ne ha sostenuto il pagamento. Chi riceve un articolo o una carta regalo in dono non è parte del contratto: la richiesta va presentata dall'acquirente, che resta anche il destinatario del rimborso. Per la verifica vengono richiesti il numero d'ordine e la corrispondenza dei dati identificativi.
Il recesso è inoltre riservato ai consumatori. Un acquisto effettuato indicando partita IVA e ragione sociale ai fini della fatturazione comporta la qualifica di Utente Commerciale, e in tal caso il recesso non si applica, come indicato nei Termini e Condizioni.
Restano naturalmente valide la garanzia legale e la tutela in caso di danno da trasporto, che si applicano a tutti gli acquirenti: la segnalazione di un difetto può essere inviata anche da chi ha ricevuto l'articolo in dono.
Ordini effettuati con un codice sconto
Il rimborso riguarda l'importo effettivamente pagato, non il prezzo di listino degli articoli. Lo sconto è una concessione commerciale e non una somma versata, quindi non viene restituito in denaro.
In caso di restituzione parziale lo sconto si ripartisce fra gli articoli in proporzione al prezzo. Su un ordine da 100 € con 10 € di sconto, un articolo da 60 € ne assorbe 6: restituendolo il rimborso è di 54 €. La quota di sconto sugli articoli trattenuti resta acquisita, anche se il valore residuo dell'ordine scende sotto la soglia minima della promozione.
Il codice utilizzato si considera consumato e non si riattiva da solo. Su richiesta, e finché la promozione è in corso, ne viene emesso uno nuovo di pari valore: basta indicarlo nella richiesta di reso o scrivere a vendite@destinazionecamper.com.
Da sapere prima
Costo della spedizione di ritorno
In caso di recesso il costo del rientro è a carico dell'acquirente e varia sensibilmente in base all'ingombro dell'articolo.
Articoli voluminosi e fuori misura
Per pannelli solari, finestre e oblò, batterie al litio, forni, frigoriferi, pannelli sandwich e tendalini il costo di restituzione è considerevolmente più alto rispetto a un ricambio di piccole dimensioni, e in alcuni casi può avvicinarsi al valore dell'articolo stesso.
Conviene richiedere una stima prima di avviare la pratica. È gratuita e non impegna a procedere.
Quando il rientro non si paga
Nulla è dovuto se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine: in questi casi si applica la garanzia legale e la spedizione è a nostro carico.
Dove va rispedita la merce
Sempre e solo all'indirizzo indicato nell'autorizzazione. Alcuni articoli non transitano dal nostro magazzino e sulla confezione può comparire un mittente diverso: quell'indirizzo non va utilizzato, perché comporta costi aggiuntivi e allunga i tempi del rimborso.
Due anni di copertura
Prodotto difettoso o non conforme
Non si tratta di recesso ma di garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna ed è gratuita per legge.
Cosa comprende
- Prodotto guasto o non funzionante alla consegna.
- Difetto che si manifesta entro due anni dall'acquisto.
- Articolo diverso da quello ordinato o privo delle caratteristiche dichiarate.
Spetta la riparazione, la sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese di restituzione sono interamente a nostro carico.
Come si attiva
Si scrive a vendite@destinazionecamper.com allegando:
- numero dell'ordine;
- fotografie che mostrino il difetto;
- breve descrizione del problema riscontrato.
Ricevuta la segnalazione viene indicata la soluzione più rapida per il caso specifico. Per i guasti di natura tecnica può essere richiesto qualche dato sull'installazione, utile a distinguere un difetto del prodotto da un problema di montaggio.
La segnalazione può arrivare anche da chi ha ricevuto l'articolo in dono; la definizione della pratica viene poi concordata con chi ha effettuato l'ordine.
Se qualcosa va storto
Pacco danneggiato durante il trasporto
Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è a nostro carico fino alla consegna. La tempestività della segnalazione è però decisiva.
Passo 1
Riserva scritta
Se l'imballo è visibilmente danneggiato, prima di firmare occorre chiedere al corriere una riserva specifica per controllo danni. Se la casella non c'è sul modulo, va aggiunta a mano in stampatello maiuscolo. In alternativa si può rifiutare la consegna.
Passo 2
Segnalazione entro 48 ore
Una email a vendite@destinazionecamper.com con numero d'ordine e fotografie che mostrino sia l'imballo sia l'articolo. La tempestività permette di attivare le coperture assicurative sul trasporto.
In ogni caso
Termine di legge
Resta fermo il termine di otto giorni previsto per i danni non riconoscibili alla consegna. Le 48 ore sono una raccomandazione operativa e non riducono in alcun modo i diritti di legge.
Una firma apposta senza riserva rende molto più difficile ottenere il risarcimento dal corriere. Nel dubbio conviene sempre scrivere la riserva.
Dettagli
Spese di spedizione ed esclusioni
Rimborso delle spese di consegna
- Italia. La spedizione standard è gratuita, non vi sono spese da rimborsare. Il supplemento Express non viene rimborsato.
- Europa. L'importo addebitato viene rimborsato integralmente in caso di recesso totale.
- Recesso parziale. Se la restituzione riguarda solo una parte degli articoli, le spese di consegna non vengono rimborsate.
Il dettaglio per destinazione è nell'informativa sulle spedizioni.
Articoli esclusi dal recesso
- beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;
- beni che dopo la consegna risultano inscindibilmente mescolati con altri;
- contenuti digitali già consegnati e consulenze già erogate.
L'eventuale esclusione è sempre indicata nella scheda del prodotto interessato.
Casi particolari
Regali e carte regalo
Chi riceve un articolo o un credito in dono non ha concluso il contratto d'acquisto. Cambia quindi chi può chiedere il reso e dove torna il rimborso.
Un articolo ricevuto in regalo
Il recesso va richiesto da chi ha effettuato l'ordine, che resta anche il destinatario del rimborso. È l'unica persona che ha concluso il contratto e sostenuto il pagamento.
Se invece l'articolo è difettoso o non conforme la segnalazione può arrivare anche da chi lo ha ricevuto: si applica la garanzia legale, le spese di rientro sono a nostro carico e la pratica viene poi definita con l'acquirente.
La carta regalo non si converte in denaro
Il credito di una carta regalo è spendibile sul negozio e non è rimborsabile in contanti, né a chi la riceve né a terzi.
Solo chi l'ha acquistata può recedere, entro 14 giorni dall'acquisto e limitatamente al credito non ancora utilizzato: la carta viene disattivata e l'importo torna sul metodo di pagamento originario.
Come si usa il credito
- Salvo diversa indicazione fornita al momento dell'emissione, la carta regalo non ha scadenza.
- Può essere spesa in più ordini: il credito non utilizzato resta disponibile.
- Se l'ordine supera il credito, la differenza si salda con un altro metodo di pagamento.
- Non è possibile acquistare una carta regalo utilizzando un'altra carta regalo.
Un ordine pagato con carta regalo
Il recesso segue le regole ordinarie: 14 giorni dalla consegna e richiesta da parte di chi ha effettuato l'ordine, indipendentemente da chi abbia acquistato la carta.
Il rimborso viene riaccreditato sulla carta regalo fino a concorrenza dell'importo con essa pagato. L'eventuale differenza saldata con un altro metodo torna su quel metodo.
Il codice della carta regalo va custodito con cura: chiunque ne disponga può utilizzare il credito. In caso di smarrimento si scrive a vendite@destinazionecamper.com per la verifica del saldo: se il credito risulta integro il codice viene disattivato e riemesso.
Dubbi ricorrenti
Domande frequenti
Resi, rimborsi e garanzia
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova di avvenuta spedizione. I tempi di riaccredito effettivo dipendono poi dal circuito utilizzato: immediati per PayPal e Satispay, mediamente da tre a cinque giorni lavorativi per le carte, due o tre giorni per i bonifici.
La confezione è stata aperta: si può restituire lo stesso?
Sì. Aprire la confezione e provare l'articolo per verificarne caratteristiche e funzionamento non pregiudica il diritto di recesso. Risponde della diminuzione di valore soltanto chi lo utilizza oltre quanto serve a questa verifica, ad esempio installandolo stabilmente sul veicolo.
Fanno eccezione i prodotti sigillati per motivi igienici, indicati come tali nella relativa scheda.
È possibile cambiare l'articolo invece di ottenere il rimborso?
Sì. Si può richiedere la sostituzione con un prodotto diverso, con eventuale conguaglio a favore dell'una o dell'altra parte. La richiesta va indicata nel modulo di reso oppure comunicata via email prima di rispedire la merce.
L'ordine è stato pagato con un codice sconto: quanto viene rimborsato?
L'importo effettivamente pagato. Lo sconto non è una somma versata e non viene restituito in denaro.
Se la restituzione è parziale lo sconto si ripartisce fra gli articoli in proporzione al prezzo: su un ordine da 100 € con 10 € di sconto, un articolo da 60 € ne assorbe 6 e il rimborso per quell'articolo è di 54 €. Lo sconto relativo agli articoli trattenuti resta valido anche se l'ordine residuo scende sotto la soglia minima della promozione.
Il codice si considera consumato, ma su richiesta ne viene emesso uno nuovo di pari valore finché la promozione è in corso.
Serve la confezione originale?
Non è obbligatoria e la sua mancanza non fa perdere il diritto di recesso. È però consigliabile utilizzarla, sia perché velocizza la verifica sia perché protegge l'articolo durante il viaggio di ritorno: un prodotto che arriva danneggiato per un imballo inadeguato comporta una riduzione del rimborso.
L'acquisto è stato fatto con partita IVA: si può restituire?
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati con dati aziendali, poiché in tal caso l'acquirente agisce come Utente Commerciale. Restano valide la garanzia sui prodotti difettosi e la tutela in caso di danno da trasporto.
Per situazioni particolari conviene comunque scrivere a vendite@destinazionecamper.com: ogni caso viene valutato.
Il difetto si è manifestato dopo diversi mesi di utilizzo.
La garanzia legale copre due anni dalla consegna, non solo i primi giorni. Un componente che smette di funzionare dopo alcuni mesi rientra pienamente nella garanzia, purché il guasto non derivi da un'installazione errata, da un uso improprio o dal normale consumo delle parti soggette a usura.
L'ordine è stato consegnato in più spedizioni: da quando decorrono i giorni?
Dalla consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Se la merce arriva in momenti diversi, il termine per il recesso comincia a decorrere dal ricevimento del pacco finale.
Regali e carte regalo
Si è ricevuto un articolo in regalo: si può restituire?
Il recesso può essere esercitato soltanto da chi ha effettuato l'ordine, perché è l'unica parte del contratto, e il rimborso viene disposto in suo favore. La richiesta va quindi presentata da chi ha acquistato l'articolo.
Discorso diverso se l'articolo è difettoso o non conforme: in quel caso la segnalazione può essere inviata anche da chi lo ha ricevuto, e la pratica viene poi definita con l'acquirente.
Una carta regalo può essere convertita in denaro?
No. Il credito è spendibile esclusivamente su destinazionecamper.com e non dà diritto a rimborso in contanti.
L'unica eccezione riguarda chi ha acquistato la carta: entro 14 giorni dall'acquisto può esercitare il recesso e ottenere il rimborso del credito non ancora utilizzato, sul metodo di pagamento originario e con disattivazione della carta. Chi riceve la carta in dono non può presentare questa richiesta.
L'ordine è stato pagato con una carta regalo: dove arriva il rimborso?
Sulla carta regalo utilizzata, fino a concorrenza dell'importo con essa pagato. Il credito riaccreditato resta disponibile per un acquisto successivo.
Se una parte dell'ordine è stata saldata con carta, PayPal o altro metodo, quella quota viene rimborsata sul metodo corrispondente.
La carta regalo scade? Il credito residuo si perde?
Salvo diversa indicazione fornita al momento dell'emissione la carta regalo non ha scadenza, e il credito non speso in un ordine resta disponibile per quelli successivi. Non è previsto alcun azzeramento del saldo.
Il codice della carta regalo è andato perso.
Si scrive a vendite@destinazionecamper.com indicando il numero dell'ordine con cui la carta è stata acquistata oppure l'indirizzo email al quale è stata inviata. Verificato il saldo, se il credito risulta integro il codice smarrito viene disattivato e ne viene emesso uno nuovo di pari valore.
Avviare la pratica
Serve restituire qualcosa?
Il modulo online richiede pochi minuti e la conferma arriva via email con l'indirizzo di restituzione.